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提升品牌忠誠度的秘訣 日期:2014-05-08 16:23:36

品牌忠誠度不會從天上掉下來,如果在營銷傳播活動過程中能緊緊圍繞提升品牌忠誠度展開,那么就能事半功倍。在不增加預算的情況下,原來僅僅起到促進銷售效果的營銷廣告預算,同時還能起到提升品牌忠誠度的作用。...

品牌忠誠度不會從天上掉下來,如果在營銷傳播活動過程中能緊緊圍繞提升品牌忠誠度展開,那么就能事半功倍。在不增加預算的情況下,原來僅僅起到促進銷售效果的營銷廣告預算,同時還能起到提升品牌忠誠度的作用。

貼近顧客

由于國內絕大多數品牌還談不上了解消費者,更談不上做消費者的知心蟲。因此,大老板和市場總監們,多多離開你的五星級寫字樓,去市場第一線和零售終端,與你的顧客保持緊密接觸,你才有可能深入地了解他們的內心世界和潛在需求,為產品和服務的改進提供第一手鮮活、翔實的信息;偶爾也去乘乘公交車、吃吃大排檔、到集貿市場找人聊聊,了解蕓蕓眾生的購買心理。上知策劃的高層領導每年必然有一段時間親歷親為,與客戶做簡單基礎的溝通。

善待顧客

讓顧客在購買使用產品與享受服務的過程中,有難以忘懷、愉悅、舒心的感受。上知策劃就非常注重這一點,要求每一名工作人員都能做到客戶每一次享受服務都是一次愉悅的體驗,對待客戶像對待朋友一樣親切,切實為客戶考慮。千萬不要使產品與服務的價值低于顧客的期望值。所以不應有虛假和言過其實的承諾,一旦揭穿意味著一顆顆受騙而變得憤怒的心不會再喜愛你的品牌。

提供額外利益

經常性提供一些意想不到的利益給客戶,客戶對品牌會由認同上升到摯愛。在中高檔酒吧與迪廳,飲料價格最低都要30元一杯,我們常常可以發現,有許多時尚男女一杯飲料喝它幾個小時,每次都是抿一小口,以免一喝見底,徒留空杯太不雅觀,要花30元、50元再買一杯又挺舍不得。如果能免費續一杯飲料,或者二杯開始定價為5元、10元(酒吧、餐廳的每杯飲料成本一般低于5元錢),顧客就不再會有十分牽強無聊地抿一口舍不得多喝的難堪,坐在酒吧里就十分坦然,滿意度會大大提高。

不斷創新

創新讓消費者感覺到品質不斷在提升。品質改進上的不斷創新是上知策劃在業內發展迅速的重要原因之一,時不時地推出新的業務選擇,能讓產品有新的興奮點,讓人感覺到企業一直在努力為客戶提高品質和服務水平。